http://www.bwoman.co.il/articles/news/ex/index.php כתבות בי-וומן he CuteNews.RU 2.5.4 http://www.bwoman.co.il/articles/news/ex/index.php/2010/02/22/437.html http://www.bwoman.co.il/articles/news/ex/index.php/2010/02/22/437.html#comment1 Mon, 22 Feb 2010 23:59:22 +0200 http://www.bwoman.co.il/articles/news/ex/index.php/2010/02/22/437.html#comment2 שאת צודקת, את צודקת.]]> Tue, 23 Feb 2010 00:10:27 +0200 document.write("דרור גנזי"); ]]> http://www.bwoman.co.il/articles/news/ex/index.php/2010/02/22/437.html#comment3 ולדעת - כן, הלקוח תמיד צודק כי הוא רואה את הדברים דרך העיניים שלו. זה שהוא צודק לא אומר שזה נכון. אני כספק שרות תמיד חייב לראות את הדברים מהעיניים של הלקוח.
לדעתי - לקוח טוב הוא לקוח שיודע מה הוא רוצה ועומד על דעתו כך שלאחר שדרישותיו מתמלאות הוא מרוצה, אין זה אומר כי צריך לבצע כל שגעון משתנה או לבצע דברים אשר לא היו כלולים בהסכם הראשוני או בתוספות שנוספו עם הזמן.אל תמיד טוב לתת ללקוח הרגשה כי הוא קיבל מעל ומעבר להזמנתו]]> Tue, 23 Feb 2010 05:17:56 +0200 document.write("דרור גנזי"); ]]> http://www.bwoman.co.il/articles/news/ex/index.php/2010/02/22/437.html#comment4 אל תמיד טוב = אך תמיד טוב לתת ללקוח את ההרגשה ....]]> Tue, 23 Feb 2010 05:19:46 +0200 http://www.bwoman.co.il/articles/news/ex/index.php/2010/02/22/437.html#comment5 ממש נהניתי לקרוא, ומסכים עם כל מילה.

אלדד]]> Tue, 23 Feb 2010 09:14:11 +0200 http://www.bwoman.co.il/articles/news/ex/index.php/2010/02/22/437.html#comment6
הסוגייה אותה את מעלה היא אכן סוגייה מאתגרת.
דעתי האישית היא ,שאין הלקוח תמיד צודק.גם אם לעיתים יש צורך לשקף לו את המצב, וגם להחליט לא לתת שרות זו החלטה ולעיתים נבונה יותר.
כבעל עסק אתה לעיתים עושה החלטה כן לתת שרות ללקוח מתוך אילוץ או מחויבות לתזרים המזומנים שלך, אך אני אישית מגיע למסקנה: "הבטן" שלי תמיד אומרת לי מה נכון ואני יכול להחליט לשמוע לה או להתעלם.
ברוב המכריע של המיקרים זו טעות ללכת נגד התחושה ובכך יוצא שכרי בהפסדי.
תודה לך גלית על חידוד הנושא המאד חשוב הזה.]]> Tue, 23 Feb 2010 11:58:33 +0200 document.write("דוד"); ]]> http://www.bwoman.co.il/articles/news/ex/index.php/2010/02/22/437.html#comment7 מוכן לשלם ולו אף יותר
לכל בעל עסק שנעים לעבוד איתו
בכל הבחינות.]]> Tue, 23 Feb 2010 16:18:53 +0200 document.write("שולי מיכלין"); ]]> http://www.bwoman.co.il/articles/news/ex/index.php/2010/02/22/437.html#comment8 ]]> Tue, 23 Feb 2010 19:18:06 +0200 http://www.bwoman.co.il/articles/news/ex/index.php/2010/02/22/437.html#comment9
מאמר מצויין.
כמי שמוכרת מוצרים בניגוד לשירותים, אני לא תמיד צריכה לחפש את הכימיה עם הלקוח. הלקוחות אצלי מגיעים לרגע, קונים והולכים.
אולם גם אצלי ישנם לקוחות שאינני רוצה לראות אותם שוב.
לקוחות שלוחצים על הנחה, לקוחות שלא משלמים, לקוחות שכל מה שמציעים להם לא מתאים.
אמנם נכון שגם ללקוחות אלו אעשה מאמצים להניח את דעתם, אבל ברגע שהם הופכים למטרד, מבזבזים את זמני, וגרוע מזה - את כוחותיי לריק, אזי אוותר עליהם ללא כל נקיפות מצפון.
אהבתי את מה שכתבת על כך שאנחנו כעצמאים, לא חייבים להיות שכירים של כל לקוח מזדמן.]]> Sat, 11 Dec 2010 22:33:40 +0200